FOIRE AUX QUESTIONS

Qu'est-ce que Kool ?

Kool est une plateforme de commande et de livraison de repas qui vous met en relation avec vos restaurants préférés à proximité. Commandez vos repas en livraison, suivez votre commande en temps réel et payez comme il vous convient — en espèces ou par paiement en ligne (Epaiement). Kool s'appuie sur une technologie fiable et un réseau de livraison performant pour vous garantir rapidité et fiabilité.

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous dans l'application Kool avec votre nom, prénom et numéro de téléphone mobile. Vous recevrez un code de vérification à usage unique (OTP) par SMS ou WhatsApp pour confirmer votre numéro — aucun e-mail ni mot de passe n'est nécessaire pour commencer.

Comment passer une commande ?

  1. Parcourez les restaurants et les menus disponibles près de votre adresse de livraison.
  2. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
  3. Confirmez votre adresse de livraison.
  4. Choisissez votre mode de paiement — Espèces (payez le livreur à l'arrivée) ou Epaiement (payez dans l'application).
  5. Confirmez votre commande. Vous recevrez une notification indiquant le statut de votre commande, et vous pourrez suivre en temps réel la position de votre livreur dans l'application.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Kool prend en charge deux modes de paiement : les espèces, réglées directement au livreur à l'arrivée, et l'Epaiement, réglé de manière sécurisée dans l'application au moment du paiement. Aucun autre mode de paiement n'est actuellement pris en charge.

Comment reconnaître mon livreur ?

Une fois votre commande confirmée, l'application affiche le nom et la photo de votre livreur. Une notification indique l'heure de livraison estimée, et l'application met à jour le statut de votre commande en temps réel — par exemple « Commande en préparation », « Livreur en route » et « Commande livrée ».

Puis-je consulter mes commandes passées ?

Oui. La section « Mes commandes » de l'application affiche toutes vos commandes passées, y compris le restaurant, les articles commandés, les informations sur le livreur, votre évaluation et le montant payé.

Kool est-il disponible tous les jours, même la nuit ?

La disponibilité dépend des horaires d'ouverture de chaque restaurant, que vous pouvez consulter dans l'application avant de commander. De nombreux restaurants partenaires proposent la livraison tard le soir.

Comment obtenir un code promo ?

Les codes promo sont régulièrement publiés sur les pages officielles de Kool sur les réseaux sociaux et envoyés via des notifications dans l'application.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez le service client de Kool pour toute question non traitée ici, à l'adresse e-mail suivante : support@kooldelivery.com.